Algunos de los problemas que encontramos con un cliente que es uno de los top 5 laboratorios farmacéuticos a nivel mundial fueron:

1. No se contaban con unidades calificadas para manejo de temperaturas 15° a 15° y 2° a 8°
2. Los dispositivos de medición de temperatura no envían información tiempo real. No hay sistema de alertas por excursiones.
3. Los dispositivos no cumplen con las normas CFR 21 parte 11. que evita intentos de alteraciones electrónicas.
4. Personal no capacitado en entregas, sin procedimientos de contingencias y sin conocimiento de las normas mexicanas para productos y dispositivos médicos.

1. Las unidades calificadas nos garantizan que la temperatura y humedad preserva las condiciones del marbete durante todo el traslado.
2. Los sensores de temperatura certificados. pueden ser monitoreados desde la unidad y remotamente en tiempo real.
3. Las alertas via SMS y correo; nos posibilitan ver la existencia de una excursión de temperatura en tiempo real.
4. Capacitación a operadores en GMP´s de distribución. PNO´s entrega y recepción de materiales, Manejo de la cadena fría, de rechazos y devoluciones; y de contingencias.
5. Herramientas para track & trace en tiempo real, Tecnología de punta para el registro y captura gráfica de evidencias en tiempo real.

Cuando se ha presentado alguna desviación en las condiciones del producto en la entrega en estas instituciones del gobierno. Se demuestra en ese mismo momento que durante todo el trayecto se ha mantenido las condiciones del producto. Se ha comprobado que la desviación de la temperatura se generó debido a un incorrecto procedimiento en la lectura de la temperatura con sus dispositivos.

Cuando existe una problemática como la señalada se ha conseguido:

1. Realizar la gestión del recibo de parte del laboratorio en el ese mismo momento con la información de la trazabilidad en tiempo real.
2. Cumplir con la entrega del producto de acuerdo a la cita realizada. Sin penalizaciones.
3. Cobrar la factura del producto sin tener los costos de re facturación, costos de logística inversa y el tiempo adicional por la re logística de envíos rechazados.
4. Se evitan costos adicionales logísticos. (destrucción, penalizaciones, bonificaciones)

Se presenta la problemática de un cliente alemán que se dedica a la distribución de dispositivos médicos.

1. Se tiene una mala administración en el control de las evidencias de entrega que dificulta la cobranza sobre las ventas realizadas
2. Actualmente los transportes regresan la evidencia original firmada o sellada por el cliente una vez que se ha entregado el dispositivo y el transporte ha facturado el servicio y anexado la evidencia en la factura correspondiente del servicio. Esto retrasa mucho la POD
3. Se tienen problemas de cobranza ya que en algunas ocasiones la firma plasmada sobre la evidencia es de una persona no validada o se encuentre incorrecta sobre algún otro documento distinto al solicitado. mala practica de documentación.
4. Se suma el tiempo logístico al tiempo de cuentas por cobrar lo que hace una rotación de efectivo mas lento y por lo tanto menos liquidez y mayor necesidad de financiamiento.

1. Con el sistema de track & racing tenemos POD´s en tiempo real así como el estatus de los dispositivos en todas las etapas del traslado.
2. Se digitalizan inmediatamente y se entregan en tiempo real lo que ayuda a evitar el extravío y reduce tiempos de traslado y por ende tiempos de facturación.
3. Las entregas son encintadas y georeferenciadas automáticamente por lo que se puede saber el momento exacto y lugar donde fue la entrega.
4. Al integrar en el formulario de entrega diferentes herramientas como lector de códigos QR, código de barras, firmas y fotos se reducen las posibilidades de un error en la prueba de entrega (POD)
5. Las evidencias se almacenan hasta 5 años por l que se puede realizar una búsqueda de POD´s anteriores.

1. Se ha reducido el tiempo de cobranza.
2. Se tiene un mucho mejor control de las evidencias de entrega en forma electrónica.
3. Se ha utilizado la evidencia fotográfica para demostrar que la entrega del producto se realizó de forma correcta.
4. Se ha podido reducir el tiempo de las entregas al detectar los problemas en puntos específicos donde se formaba un cuello de botella.